A Agência De Nadai respeita seu direito à privacidade e ao controle sobre seus dados pessoais. Se você deseja solicitar a exclusão de seus dados de nossos sistemas, siga as instruções abaixo.
Este procedimento está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018) e com as exigências da Meta Platforms para integrações com Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp Business.
1. Como Solicitar a Exclusão
Para solicitar a exclusão de seus dados pessoais, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para:
privacidade@agenciadenadai.com.br
Assunto sugerido:
"Solicitação de exclusão de dados"
2. Informações Que Você Deve Enviar
Para que possamos processar sua solicitação de forma eficiente, inclua as seguintes informações no corpo do e-mail:
- →Nome completo
Exatamente como foi cadastrado em nossos sistemas
- →E-mail(s) relacionado(s)
Todos os endereços de e-mail que você possa ter usado para contato ou cadastro
- →Número de WhatsApp com DDI/DDD
Exemplo: +55 27 98888-8888
- →Qual serviço/domínio está relacionado ao pedido
Informe se seus dados estão em: agenciadenadai.com.br, crm.agenciadenadai.com.br, ou inteligencia.agenciadenadai.com.br
- →Descrição do pedido
Especifique se deseja "excluir todos os dados" ou "excluir dados específicos" (e quais)
Enviou mensagem pelo Instagram, Messenger ou WhatsApp?
Se você conversou com uma empresa que utiliza o nosso CRM — pelo Instagram Direct, pelo Facebook Messenger ou pelo WhatsApp Business — nós recebemos e armazenamos, em nome dessa empresa, o conteúdo das suas mensagens, o seu nome e foto de perfil e os identificadores da conversa. Você pode solicitar a exclusão desses dados a qualquer momento.
Para agilizar, informe no e-mail:
- •O @usuário ou nome de perfil a partir do qual você enviou a mensagem (ou o número de WhatsApp, com DDI/DDD).
- •O canal utilizado (Instagram, Messenger ou WhatsApp).
- •O nome da empresa ou do perfil comercial que você contatou, se souber — isso ajuda a localizar a conversa correta.
O que é excluído: o conteúdo das mensagens, o seu nome e foto de perfil armazenados, os identificadores da conversa e os metadados associados, ressalvadas as hipóteses legais de retenção. Usuários das plataformas Meta também podem iniciar uma solicitação pelos próprios controles da Meta (Configurações da conta), que envia o pedido ao nosso processo de remoção. Poderemos solicitar confirmação adicional quando os identificadores recebidos não forem suficientes para localizar os dados com segurança.
2.1. Exclusão de uma Conta do CRM
O proprietário da conta pode solicitar a exclusão pelo próprio CRM ou pelos canais desta página. A solicitação exige autenticação e confirmação para evitar exclusões indevidas. O período de segurança e a data programada são exibidos no CRM antes da exclusão permanente.
Quando a exclusão permanente da conta é concluída, eliminamos os Dados do Cliente vinculados àquela conta, incluindo leads, clientes, mensagens, arquivos armazenados, agendamentos, configurações, integrações e tokens de acesso, salvo quando a manutenção for necessária por obrigação legal, exercício regular de direitos, segurança, prevenção a fraudes ou ciclos técnicos de backup.
Se um usuário estiver vinculado a outras contas do CRM, removeremos seu vínculo e acesso à conta excluída, mas poderemos preservar o cadastro estritamente necessário ao acesso às demais contas.
2.2. Dados do Google Calendar
Você pode desconectar a Conta Google dentro do CRM ou revogar o acesso em myaccount.google.com/permissions. Após a desconexão ou revogação, interrompemos o acesso às APIs do Google e descartamos ou inutilizamos os tokens correspondentes.
Para solicitar também a exclusão de eventos ou dados sincronizados que permaneçam na base do CRM, use o e-mail desta página ou conclua a exclusão permanente da conta. Eventos já existentes no seu próprio Google Calendar devem ser administrados por você na Conta Google quando não estiverem mais sob sincronização ativa.
2.3. Dados Processados por Funcionalidades de IA
A Agência De Nadai não utiliza Dados do Cliente ou dados de seus contatos para treinar modelos próprios de IA. Quando uma funcionalidade de IA é utilizada, dados mínimos podem ser processados pelo Lovable AI Gateway e por modelos OpenAI ou Google Gemini exclusivamente para inferência. Solicitações de exclusão abrangem os registros mantidos pela Agência e serão encaminhadas aos operadores aplicáveis quando necessário, observados seus prazos técnicos, registros de segurança e obrigações legais.
3. Verificação de Identidade
Para proteger sua privacidade e evitar exclusões indevidas por terceiros, podemos solicitar confirmação adicional de identidade antes de processar a solicitação.
Isso pode incluir:
- •Confirmação via e-mail cadastrado
- •Confirmação via WhatsApp cadastrado
- •Outros métodos de verificação, quando necessário
4. Prazo de Atendimento
Prazo Legal:
Adotaremos providências para atender sua solicitação de forma imediata sempre que possível. Para pedidos de confirmação e acesso que exijam declaração completa, responderemos em até 15 dias corridos, nos termos da LGPD. Os demais direitos serão atendidos no prazo legal aplicável.
Caso haja complexidade adicional na solicitação, informaremos sobre a necessidade de prazo estendido, sempre dentro dos limites legais.
5. Retenção de Dados por Obrigação Legal
É importante destacar que, em alguns casos, podemos estar obrigados por lei a manter certos dados, mesmo após sua solicitação de exclusão.
Isso pode ocorrer quando:
- •Houver obrigações legais, regulatórias ou contratuais que exijam a retenção
- •Existirem processos judiciais, administrativos ou regulatórios em andamento
- •For necessário para o exercício regular de direitos
- •Houver obrigações fiscais ou contábeis (ex.: notas fiscais, registros financeiros)
Nesses casos, informaremos quais dados permanecerão armazenados e por qual motivo legal.
Backups e cópias de segurança:
Dados residuais em backups protegidos são isolados do uso cotidiano e seguem o ciclo técnico de retenção e sobrescrita dos provedores. Não utilizaremos esses dados para novas finalidades e, se uma restauração de segurança for necessária, reaplicaremos as solicitações de exclusão registradas.
6. Confirmação da Exclusão
Após processar e concluir sua solicitação, enviaremos uma confirmação por e-mail informando:
- •Quais dados foram excluídos
- •Data de conclusão da exclusão
- •Se algum dado foi mantido (e o motivo legal)
- •Protocolo de acompanhamento da solicitação
7. Documentos Relacionados
Para mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte:
Aviso Legal: Este documento foi elaborado de acordo com as melhores práticas de mercado e legislação vigente, mas não substitui aconselhamento jurídico especializado. Para questões jurídicas específicas, recomendamos consultar um advogado.
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