A Agência De Nadai respeita seu direito à privacidade e ao controle sobre seus dados pessoais. Se você deseja solicitar a exclusão de seus dados de nossos sistemas, siga as instruções abaixo.
Este procedimento está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018) e com as exigências da Meta Platforms para integrações com WhatsApp Business API.
1. Como Solicitar a Exclusão
Para solicitar a exclusão de seus dados pessoais, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para:
privacidade@agenciadenadai.com.br
Assunto sugerido:
"Solicitação de exclusão de dados"
2. Informações Que Você Deve Enviar
Para que possamos processar sua solicitação de forma eficiente, inclua as seguintes informações no corpo do e-mail:
- →Nome completo
Exatamente como foi cadastrado em nossos sistemas
- →E-mail(s) relacionado(s)
Todos os endereços de e-mail que você possa ter usado para contato ou cadastro
- →Número de WhatsApp com DDI/DDD
Exemplo: +55 27 98888-8888
- →Qual serviço/domínio está relacionado ao pedido
Informe se seus dados estão em: agenciadenadai.com.br, crm.agenciadenadai.com.br, ou inteligencia.agenciadenadai.com.br
- →Descrição do pedido
Especifique se deseja "excluir todos os dados" ou "excluir dados específicos" (e quais)
Enviou mensagem pelo Instagram, Messenger ou WhatsApp?
Se você conversou com uma empresa que utiliza o nosso CRM — pelo Instagram Direct, pelo Facebook Messenger ou pelo WhatsApp Business — nós recebemos e armazenamos, em nome dessa empresa, o conteúdo das suas mensagens, o seu nome e foto de perfil e os identificadores da conversa. Você pode solicitar a exclusão desses dados a qualquer momento.
Para agilizar, informe no e-mail:
- •O @usuário ou nome de perfil a partir do qual você enviou a mensagem (ou o número de WhatsApp, com DDI/DDD).
- •O canal utilizado (Instagram, Messenger ou WhatsApp).
- •O nome da empresa ou do perfil comercial que você contatou, se souber — isso ajuda a localizar a conversa correta.
O que é excluído: o conteúdo das mensagens, o seu nome e foto de perfil armazenados, os identificadores da conversa e os metadados associados. A exclusão é concluída em até 15 dias úteis. Usuários das plataformas Meta também podem acionar a exclusão automaticamente pelos próprios controles da Meta (Configurações da conta), que dispara o nosso processo de remoção.
3. Verificação de Identidade
Para proteger sua privacidade e evitar exclusões indevidas por terceiros, podemos solicitar confirmação adicional de identidade antes de processar a solicitação.
Isso pode incluir:
- •Confirmação via e-mail cadastrado
- •Confirmação via WhatsApp cadastrado
- •Outros métodos de verificação, quando necessário
4. Prazo de Atendimento
Prazo Legal:
Responderemos e concluiremos sua solicitação em até 15 dias úteis, conforme determina a LGPD.
Caso haja complexidade adicional na solicitação, informaremos sobre a necessidade de prazo estendido, sempre dentro dos limites legais.
5. Retenção de Dados por Obrigação Legal
É importante destacar que, em alguns casos, podemos estar obrigados por lei a manter certos dados, mesmo após sua solicitação de exclusão.
Isso pode ocorrer quando:
- •Houver obrigações legais, regulatórias ou contratuais que exijam a retenção
- •Existirem processos judiciais, administrativos ou regulatórios em andamento
- •For necessário para o exercício regular de direitos
- •Houver obrigações fiscais ou contábeis (ex.: notas fiscais, registros financeiros)
Nesses casos, informaremos quais dados permanecerão armazenados e por qual motivo legal.
6. Confirmação da Exclusão
Após processar e concluir sua solicitação, enviaremos uma confirmação por e-mail informando:
- •Quais dados foram excluídos
- •Data de conclusão da exclusão
- •Se algum dado foi mantido (e o motivo legal)
- •Protocolo de acompanhamento da solicitação
7. Documentos Relacionados
Para mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte:
Aviso Legal: Este documento foi elaborado de acordo com as melhores práticas de mercado e legislação vigente, mas não substitui aconselhamento jurídico especializado. Para questões jurídicas específicas, recomendamos consultar um advogado.
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